Job Description

［募集職種］

【大阪】スーパーバイザー（英語人材）

［仕事内容］

【職務概要】ゲーム業界のクライアントから委託を受けた、以下サービスにおける管理者ポジションを担当いただきます。【職務詳細】１．ゲームサービス、ゲームアプリに関するカスタマーサポートクライアントごとにサポートチームを構成しており、「メール」「チャット」などのあらゆるサポートチャネルでの運用を行っています。クライアントと都度連携を取りながら、カスタマー（ゲームユーザー）の要望に的確に答えていくことを目的としたサービスです。２． ゲームサービス、ゲームアプリにおける監視等ゲーム内の掲示板・チャット、5ちゃんねるなどの外部掲示板やSNS に投稿された「ユーザーの声」をチェックし、違法行為や、不具合、ユーザー間トラブルといった問題につながる情報を迅速に検知・対応することで、ゲームの安定した運営のサポートをします。＜管理者ポジションとしての業務＞・業務マニュアルと運用フローに沿った業務進捗／生産性／品質の管理 ・業務プロセスの改善や業務構築、マニュアルの作成・チームマネジメント・収益管理(ゆくゆくは担当業務全般の収益管理をお願いします)・クライアント対応(各種報告やエスカレーションなど)

［メッセージ］

法人クライアントを支援し、課題を解決するサービスを提供しています。 業界トップクラス、大手・有名企業との取引多数、高品質で費用対効果の高いサービスを提供しています。「We guard all」を経営理念とし、全てのユーザーが安心・安全に インターネットを利用できる世界を目指しています。 第二創業期を迎え、2023 年 8 月に東証プライム上場企業である株式会社チェンジホ ールディングスと資本業務提携をしました。

［応募資格］

【必須】　◆外国籍の方であれば、日本での就業経験2年以上◆以下いずれかでリーダー／マネジメント業務（ヒト／数字／行程・進捗／品質などの管理）のご経験をお持ちの方■携帯電話販売店、BPO業界、コールセンター■IT業界のカスタマーサポート、カスタマーサクセス、ヘルプデスク、営業■オンラインの教育・研修業界の講師・トレーナー■ホテル・旅行業界■小売・サービス業界上記ご経験と併せて、業務上のコミュニケーションを問題なく行うことができる英語力をお持ちの方（TOEICで言う500点以上、英検での2級以上のレベル）【尚可】◆ゲーム業界におけるマーケティング、カスタマーサクセス(クライアントの成果・効果の最大化支援)の業務経験をお持ちの方◆コールセンター又はアウトソーシング業界での SV 職のご経験

［勤務地］

大阪市北区梅田2-4-13 阪神産経桜橋ビル4F

［勤務時間］

9時00分～18時00分

［想定給与］

450万円～650万円

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

［待遇/福利厚生］

通勤手当（会社規定有り）、オフィスカジュアル可、時差出勤制度、資格取得支援制度、出産・育児休業制度、介護休業制度、従業員持株会、在宅勤務制度、交通費支給（月上限10万円まで）

［休日/休暇］

年間126日、完全週休2日制（土日）、祝日、有給休暇、夏季休暇3日、年末年始休暇4日、誕生日休暇、その他（慶弔休暇、産前産後休暇、介護休暇、育児休暇）

［求めるスキル］

セルフスターターな方オンラインゲーム、e スポーツが好きな方

［雇用形態］

正社員

［会社名］

イー・ガーディアン株式会社

［事業内容］

■動画投稿監視、SNS 監視サービス、風評調査業務■EC サイトやフリマサイト向けのカスタマーサポートの代行、eKYC(オンラインによる 本人認証)サービスの提供 ■ソーシャルゲームを対象としたカスタマーサポート及びデバッグ業務■インターネット広告審査業務及び運用代行業務

［本社所在地］

〒105-0001 東京都港区虎ノ門1-2-8 虎ノ門琴平タワー8F

［設立年］

1998年5月

［従業員数］

2，547名（うち臨時従業員数2，146名［2023年3月末日現在］）

［資本金］

364百万円（2022年3月）

［売上高］

2020年9月　7400万円2019年9月　6535万円2018年9月　5902万円

［平均年齢］

32.5歳

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